1. Các trường hợp được đổi trả miễn phí

Khách hàng được đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu gặp một trong các tình huống sau:

• Sản phẩm giao không đúng loại thuốc, không đúng dung tích hoặc mẫu mã quý khách đã đặt.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ chai lọ, rách bao bì hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có tem nhãn mờ, cận hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu biến chất.
• Hàng giao bị thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo thỏa thuận.

2. Điều kiện để sản phẩm được đổi trả hợp lệ

• Thời gian yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được bưu kiện.
• Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn tem bảo đảm, chưa bị cạy mở nắp chai hoặc sử dụng qua (trừ trường hợp phát hiện lỗi hư hỏng lúc đồng kiểm với shipper).
• Thông tin đơn hàng: Cung cấp số điện thoại đặt hàng hoặc hình ảnh đơn hàng để đối soát.

3. Quy trình 3 bước đổi trả nhanh chóng

4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả hàng

• Lỗi do cửa hàng hoặc vận chuyển: Cửa hàng chịu toàn bộ cước phí vận chuyển 2 chiều cho khách hàng.
• Đổi theo nhu cầu cá nhân của khách (muốn đổi sang loại thuốc khác có công dụng khác): Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship phát sinh.

5. Câu hỏi thường gặp về đổi trả (FAQ)